Mit einer DHL Packstation (zum Packstationfinder) lassen sich Pakete (leider keine Briefe) von der Packstation aus versenden oder empfangen. Selbst das Frankieren von Paketen kann dort erfolgen. Zur Abholung oder Einsendung ist eine DHL-Kundenkarte ("Goldcard") erforderlich, die man im Vorfeld beantragen muss und mit einer sog. PostNummer verknüft ist.

Die Lieferzeit der GoldCard betrug im Jahre 2015 circa 14 Tage.

Empfang

Grundsätzlich kann jede Packstation in Deutschland verwendet werden. Das ist besonders hilfreich, wenn eine Sendung nicht mehr rechtzeitig an seinen Bestimmungsort gelangen kann (z.B. vor einer Städtereise), somit reist die Sendung jemandem quasi "voraus". Nach Ankunft der Sendung(en) in der Packstation wird man per Email und/oder SMS benachrichtigt. Die hinterlegte Telefonnummer muss aktuell sein, weil auf diese Weise die TAN verschickt wird. Sie muss an der Packstation eingegeben werden, nachdem die GoldCard für 3 Sekunden eingesteckt wurde. Unter paket.de lässt sich die TAN beliebig oft erneut auf das Mobiltelefon schicken, falls die Nachricht aus irgendeinem Grund verloren ging.

Man muss dringend darauf achten, dass die hinterlegte Mobilfunknummer zum Empfang der mTANs aktuell ist.

Versand

Retourenscheine von Paketen, die online bestellte wurden, enthalten bereits einen "bezahlten" Rücksendeschein in Form eines Strichcodes. Im Benutzer-Display der Packstation muss hier einfach statt "Sendung empfangen" "Sendung verschicken" gewählt werden. Der in der Packstation integrierte Scanner sucht nach dem Barcode auf dem Paket, dazu muss es direkt davor gehalten werden. Wahlweise kann eine Bestätigung ausgedruckt werden (zur Sendungsverfolgung).

Adressangabe

Alternativ kann man die Adresse der gewünschten Packstation auf folgende Weise angeben:

- Postnummer in den Adresszusatz
- "Packstation" als Straße
- Packstation-Nummer als Hausnummer angeben

Punkte sammeln

Jede Abholung aus einer Station bringt 5 Punkte auf das persölniche Bonuskonto, jeder Versand sogar 10 Punkte. Ab 500 Punkten lassen sie sich gegen Gutscheine im Kundenkonto eintauschen.